Cómo configurar WhatsApp y controlar su activación

SociosStaff 8 minActualizado: julio 2026

El admin general puede dar de alta, vincular y habilitar cada institución desde el Centro. El piloto SP está operativo; la activación institucional requiere preparación y no modifica los controles del servidor.

Antes de empezar

  • Usuario admin general activo reconocido por isSuperAdmin, sin necesitar permisos institucionales adicionales, o actor interno sin organización con administrarComunicacionesSP. Un administrador de institución no equivale al admin general; los roles indicados no conceden ese acceso por sí solos.
  • Despliegue y mensajes/costos requieren autorización explícita. Rotar el Auth Token Twilio previamente compartido antes de activar; secretos solo en configuración segura del servidor.
  • Migraciones de simulación, live, canales y medios aplicadas en el entorno autorizado; verificar el historial del servidor destino antes de activar.

Paso a paso

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    Abrir el Centro

    Notificaciones → Centro de comunicaciones (comunicaciones/index). Revisar Cuentas WhatsApp y el aviso de bloqueo del entorno.

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    Crear y configurar la cuenta

    En Alta de cuenta elegir organización activa o SP interna no facturable y moneda USD/ARS inmutable. Abrir Resumen y configurar presupuesto mensual, override recargo bps, Account SID, remitente E164 y referencia de credencial del servidor, nunca el token.

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    Registrar cotizaciones verificadas

    En Resumen cargar tope proveedor USD para respuestas, evidencia y vigencia. Si la cuenta es ARS, cargar ARS por 1 USD con evidencia/vigencia; USD usa factor 1. Las plantillas llevan su propia cotización en Plantillas.

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    Verificar requisitos de activación

    Coordinar con operaciones plantilla aprobada para evento/categoría real, consentimiento, contactos del piloto, presupuesto, cotización vigente, webhooks firmados y configuración segura. Usar el remitente SP ya disponible, sin comprar otro ni migrar la atención actual. Para avisos fiscales SP configurar platformBillingAccountIds con emisores probados; automationActorId debe ser entero autorizado o null.

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    Habilitar solo el piloto autorizado

    Después de autorización expresa, operaciones habilita el entorno correspondiente y SP guarda Control global de WhatsApp y Cuenta habilitada. Ambos controles son necesarios, además de políticas, contacto, plantilla y presupuesto; el worker revalida antes de enviar.

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    Apagar sin reactivar la cola vieja

    Primero desmarcar y guardar el control en UI para registrar la generación de apagado; luego operaciones apaga whatsappLive.enabled. Cancelar pending desde Salientes o drenar con DB apagada antes del veto de entorno; revisar backlog antes de reactivar. Mantener webhooks para firmas, bajas y conciliación.

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