Atender la bandeja WhatsApp y responder con medios privados

Socios 8 minActualizado: julio 2026

Revisar entradas, asignar responsable y responder dentro de 24 horas; descargar adjuntos solo bajo demanda y con habilitación segura.

Antes de empezar

  • atenderRespuestasWhatsApp en la propia cuenta de organización o administración SP autorizada. Fuera de ventana se requiere enviarNotificacionesWhatsApp para usar plantilla.
  • Recepción firmada configurada; salientes con activación autorizada, presupuesto/cotización vigentes y contacto activo, verificado y no suprimido.
  • Descarga entrante requiere mediaDownloadsEnabled=true con lector aprobado. Medios salientes requieren primero exclusión de whatsapp-media/fetch de logs servidor/proxy/APM y después mediaFetchLoggingExcluded=true.

Paso a paso

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    Abrir y asignar conversación

    Centro de comunicaciones → Cuenta → Bandeja → Abrir. Revisar historial y última entrada; usar Asignar conversación para elegir responsable autorizado.

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    Responder dentro de ventana

    Si no transcurrieron 24 horas desde el último entrante atribuido a esta cuenta, usar Responder dentro de 24 horas, escribir hasta el límite indicado y Reservar respuesta. En remitente compartido se descuenta el espacio de la identidad institucional automática del máximo total de 1600 caracteres. Un saliente no renueva la ventana.

  3. 3

    Adjuntar imagen o PDF cuando esté habilitado

    En Responder con imagen o PDF, completar Texto de la respuesta y Adjunto privado; pulsar Encolar respuesta con adjunto. Admite un /PNG/ o PDF de hasta 5 MiB (UI: 5 MB), imágenes hasta 20 MP, sujeto al soporte del servidor.

  4. 4

    Descargar adjunto entrante

    Si aparece Descargar adjunto, pulsarlo para obtenerlo explícitamente del proveedor/cache y abrir la descarga privada autenticada. La bandeja no carga imágenes externas automáticamente ni expone URLs del proveedor.

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    Cerrar o reabrir atención

    En Estado de conversación marcar Resuelta o desmarcar para reabrir y guardar. Tramitar bajas en Contactos cuando el texto no sea una frase reconocida automáticamente.

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