Atender conversaciones WhatsApp y responder con medios privados

Atender conversaciones con explicación de la ventana de 24 horas, costos visibles y revisión con aceptación explícita antes de encolar texto o adjuntos, sin confundir presupuesto disponible con autorización de envío.

Antes de empezar

Instalación de la versión de Comunicaciones con pestaña Conversaciones, encabezado WhatsApp · Disponible y revisión de costos con aceptación explícita para texto, plantillas y adjuntos. Verificar su disponibilidad; la documentación no acredita instalación, activación de cuentas, presupuestos, plantillas ni envío de mensajes.
atenderRespuestasWhatsApp en la cuenta de la propia organización activa, o administración SP: usuario activo isSuperAdmin o actor interno sin organización con administrarComunicacionesSP. Fuera de ventana se requiere enviarNotificacionesWhatsApp para usar plantilla; atención no concede ese permiso.
Recepción firmada configurada; salientes con activación autorizada, presupuesto/cotización vigentes y contacto activo, verificado y no suprimido.
Descarga entrante requiere mediaDownloadsEnabled=true con lector aprobado. Medios salientes requieren primero exclusión de whatsapp-media/fetch de logs servidor/proxy/APM y después mediaFetchLoggingExcluded=true.

Paso a paso

1
Abrir Conversaciones de la cuenta correcta
Abrir el sobre Conversaciones WhatsApp del encabezado y elegir una conversación o Ver todas las conversaciones; también se accede desde Notificaciones → Centro de comunicaciones → Cuenta → Conversaciones (antes Bandeja). Si hay varias cuentas autorizadas, elegir la institución. La bandeja separa la lista de conversaciones y el hilo seleccionado en dos paneles. El indicador WhatsApp · Disponible es independiente: abre el resumen financiero y requiere verConsumoWhatsApp; no reemplaza el sobre ni concede permiso para responder.

El sobre cuenta conversaciones sin leer por el usuario actual, no mensajes ni pendientes del equipo. No duplica cada entrada en la campanita general, que conserva su funcionamiento.

En la ficha del socio, Conversación WhatsApp requiere un contacto verificado enlazado por a un usuario cuyo y organización correspondan a esa ficha, además del permiso de atención. No se busca por coincidencia de teléfono ni se crea un contacto al abrir.

Con remitente compartido solo se ven entradas atribuidas a esta institución. Las ambiguas permanecen privadas en Sin institución para revisión SP hasta atribución; no elegir una institución por intuición.
2
Buscar y recorrer conversaciones
Buscar contacto o teléfono por nombre o número. En Estado elegir Todos, Abiertas o Resueltas; en Responsable, Todos, Asignadas a mí o Sin asignar. Activar Sin leer por mí si corresponde y pulsar Aplicar filtros; Limpiar restablece la lista. Anterior y Siguiente recorren hasta 30 conversaciones por página. Seleccionar una para consultar hasta 100 mensajes; Ver mensajes más antiguos abre la página anterior del hilo.

El hilo no se recarga automáticamente para evitar perder borradores. Volver a abrir la conversación mediante navegación para consultar mensajes nuevos; el sondeo del sobre no actualiza el hilo.

Sin funcionan navegación, filtros y gestión de la conversación, pero no se puede confirmar un envío de texto, plantilla o adjunto: requiere revisar costo y aceptar el máximo. Tampoco se actualizan costos ni lectura automáticamente.
3
Registrar la lectura personal al visualizar el entrante
Mantener la página visible y la ventana enfocada, y desplazar el historial si hace falta hasta que el último entrante de esa página esté dentro del área visible del historial y de la pantalla. Con se registra por su ID real mostrado; una consulta GET o abrir el sobre no registra lectura.

El cursor solo avanza, nunca retrocede al visitar mensajes antiguos. La lectura no modifica la de otros operadores, la asignación, la resolución ni el estado Leído por el destinatario en WhatsApp.

Un entrante nuevo que no fue mostrado sigue pendiente. Los históricos empiezan sin leer para cada operador que aún no tenga cursor; no significa que todos hayan llegado hoy. La simulación queda excluida.

Si falla el registro aparece No se pudo registrar tu lectura. No se reintentará automáticamente. Volver a navegar y visualizar cuando se haya corregido el problema.
4
Responder dentro de ventana
La bandeja indica hasta qué fecha y hora se puede responder con texto: 24 horas desde el último mensaje recibido y atribuido a esta cuenta. Escribir la respuesta, pulsar Revisar destinatario y costo, comprobar destinatario, texto con su identificación institucional y máximo a reservar con el recargo vigente. Marcar Acepto reservar hasta el máximo indicado y pulsar Confirmar envío. La ventana abierta no significa envío gratuito. El límite total de 1600 caracteres incluye la identidad institucional automática al comienzo; los mensajes propios de SP no llevan la identidad de otra institución. Si la ventana está cerrada o se inicia una conversación, usar Elegir una plantilla para este contacto; sin permiso de envío, pedir a un operador autorizado que gestione el aviso. Meta aprueba la plantilla a través de Twilio; enviarla no abre la ventana de texto libre, que requiere un nuevo mensaje del contacto.

Revisar no reserva, no encola, no envía ni cobra. La casilla y Confirmar envío vienen deshabilitados en la página: sin, revisión vigente y aceptación explícita no se confirma. Cambiar texto, destinatario o archivo, o dejar vencer la revisión (máximo 5 minutos y nunca después del cierre de la ventana o del vencimiento de la cotización), obliga a revisar y aceptar otra vez. El servidor vuelve a comprobar precio, permisos, ventana y presupuesto al confirmar.

Con verConsumoWhatsApp, el panel persistente distingue Confirmado facturable, Reservado (no cobrado), Disponible y Límite, con ampliaciones aprobadas. Cada mensaje muestra confirmado y reserva; el total de conversación incluye todos sus períodos hasta el mes actual, mientras que el resumen mensual corresponde al mes indicado. El límite no es un cargo fijo; solo se factura consumo real conciliado y confirmado a mes vencido. SP interno registra costo propio, no factura a instituciones. La facturación automática actual requiere ARS y habilitación fiscal del servidor; USD no la activa.

Los costos se consultan por GET cada 30 segundos solo en pestaña visible, sin recargar el hilo ni perder el borrador; no es una actualización de mensajes nuevos. Ante errores aparece Datos desactualizados, conservando lo último conocido sin reemplazarlo por ceros. Si se revoca verConsumoWhatsApp o vence la sesión, la siguiente consulta retira los importes. La revisión individual de texto o adjunto requiere atenderRespuestasWhatsApp, y la de plantilla enviarNotificacionesWhatsApp: muestra su máximo, pero no expone totales sin permiso de consumo ni concede permisos nuevos.

El panel informa si los nuevos mensajes recibidos pueden generar cargos según la configuración, tarifa vigente, presupuesto y atribución a la institución. Abrir la bandeja no habilita esos cargos.

Con, el navegador advierte al salir con cambios en el texto. Ante un rechazo de validación de la respuesta de texto se conservan en sesión el texto y la misma referencia idempotente para el mismo autor, cuenta y contacto, recuperables si el formulario sigue habilitado. No hay reintento automático de envío, autoguardado permanente ni garantía de recuperación de adjuntos o de cualquier error de red.

Si permanece pending, pedir revisión del cron de la cuenta y su log privado. El cron no se instala para todas las organizaciones, no responde por sí solo y no renueva cotizaciones vencidas. Consultar API no envía mensajes.

Recibir un mensaje no concede consentimiento para iniciar nuevas notificaciones. impide responder hasta una nueva adhesión documentada.
5
Adjuntar imagen o PDF cuando esté habilitado
En Responder con imagen o PDF, completar Texto de la respuesta y seleccionar Adjunto privado desde el dispositivo. Pulsar Revisar texto, adjunto y costo, comprobar destinatario, archivo, texto y máximo con conversión y recargo aplicables. Marcar Revisé el texto, el adjunto y el costo máximo indicado; autorizo esta reserva para el envío y pulsar Encolar respuesta con adjunto. Revisar no guarda el archivo en el almacenamiento de la aplicación, no reserva, no encola ni cobra. Cambiar texto o archivo, dejar vencer la revisión (como máximo 5 minutos) o el cierre de la ventana exige revisar y aceptar de nuevo. Admite un /PNG/ o PDF de hasta 5 MiB (UI: 5 MB), imágenes hasta 20 MP, sujeto al soporte del servidor.

Sin los controles de revisión, aceptación y encolado permanecen deshabilitados desde la página inicial. Confirmar reserva el máximo y deja la respuesta con su adjunto en cola, sin garantizar entrega ni equivaler a un cobro.

Seleccionar un archivo real, no pegar una dirección web. El servidor verifica que sea una carga genuina y compara una huella del contenido (SHA-256) entre revisión y confirmación: otro archivo con el mismo nombre no conserva la autorización. El resumen de revisión y el panel de costos no exponen enlaces privados ni credenciales de acceso al archivo; el operador no debe proporcionar URLs ni tokens.

está bloqueado de forma segura en el contenedor actual sin GD/libwebp. No prometer todos los formatos.

Fuera de ventana no se puede usar este formulario para adjuntar: iniciar el aviso con una plantilla aprobada vinculada a Aviso manual, con consentimiento, política y permiso de envío. El archivo elegido aquí no se agrega automáticamente a esa plantilla.
6
Descargar adjunto entrante
Si aparece Descargar adjunto, pulsarlo para obtenerlo explícitamente del proveedor/cache y abrir la descarga privada autenticada. La bandeja no carga imágenes externas automáticamente ni expone URLs del proveedor.

Si la descarga está apagada o el archivo excede límites, pedir revisión; no copiar URLs ni tokens en tickets. No hay antivirus ni parser PDF completo.
7
Asignar, cerrar o reabrir atención
Desplegar Gestionar conversación · asignar o cambiar. En Asignar conversación elegir Responsable y guardar; en Estado de conversación marcar Resuelta o desmarcar para reabrir y guardar. Tramitar bajas en Contactos cuando el texto no sea una frase reconocida automáticamente.

Asignar o resolver es independiente de leer: una conversación resuelta puede seguir sin leer para otro operador. Resuelta no autoriza nuevos mensajes ni equivale a consentimiento.

Advertencias importantes

La atención desde la bandeja requiere la versión de Comunicaciones con revisión de costos y aceptación explícita para texto, plantillas y adjuntos. Verificar su disponibilidad en la instalación. La documentación no acredita por sí sola acceso autenticado al servidor, activación de cuentas, presupuestos, plantillas ni envío de mensajes.
No es una bandeja de no leídos de la aplicación WhatsApp ni una alerta push al equipo. La consulta del sobre usa solo nombre, organización y enlace de cada conversación; no entrega cuerpo ni teléfono.
La revisión, carga y descarga requieren sesión y permisos vigentes. El proveedor recibe acceso temporal al adjunto únicamente para procesar el envío; no compartir enlaces privados, tokens ni credenciales en mensajes, capturas o tickets. Las consultas de costos no entregan esos accesos.
La expiración del enlace no borra el archivo. No hay limpieza automática: retención de medios/cuerpos/backups requiere decisión y operación revisada.
Presupuesto agotado o salientes apagados no impiden entradas ni su costo residual; no se trasladan silenciosamente al cliente.

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